年末年始の営業に関するお知らせ
2015年12月10日
日頃は楽天銀行をご利用いただき、ありがとうございます。
年末年始の営業は以下の通りとなりますので、ご確認のうえ、ご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
- カスタマーセンターの営業について
- キャッシュカードによる入出金（ATMのご利用時間について）
- 振込について
- 入金について
- 新規口座開設手続、再発行手続、各種カード発行手続等について
- 楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
- 金融商品の取扱いについて
- 海外送金について
カスタマーセンターの営業について
受付時間
| 2015 | 2016 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12月29日 （火） | 12月30日 （水） | 12月31日 （木） | 1月1日 （金） | 1月2日 （土） | 1月3日 （日） | 1月4日 （月） |
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| カード紛失・盗難・ 振り込め詐欺被害等 専用ダイヤル |
24時間営業しております
|
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| 商品・サービス内容 全般ダイヤル |
9:00～17:00
|
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| デビットカード未精算 専用ダイヤル |
9:00～20:00 | 営業しておりません | 9:00～20:00 | ||||
| スーパーローン 専用ダイヤル |
24時間営業しております
|
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| スーパーローン 専用ダイヤル （ご返済に 関するご相談） |
9:00～17:00 | 営業しておりません | 9:00～17:00 | ||||
| 住宅ローン専用ダイヤル | 9:00～17:00 | 営業しておりません | 9:00～17:00 | ||||
| 海外送金専用ダイヤル 金融商品専用ダイヤル |
9:00～17:00 | 営業しておりません | 9:00～17:00 | ||||
キャッシュカードによる入出金（ATMのご利用時間について）
ATMごとのご利用可能時間
| 2015 | 2016 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12月29日 （火） | 12月30日 （水） | 12月31日 （木） | 1月1日 （金） | 1月2日 （土） | 1月3日 （日） | 1月4日 （月） |
|
| イオン銀行ATM |
0:05～23:45
|
||||||
| イーネットATM | 0:05～23:45 | 0：05～21:00 | 7:00～23:45 | 0：05～23:45 | |||
| セブン銀行ATM |
0:00～24:00
|
||||||
| みずほ銀行ATM | 0:00～24:00 | 0:00～3:00 5:00～22:00 |
8:00～21:00 | 7:00～24:00 | |||
| ゆうちょ銀行ATM | 0:05～23:45 | 0:15～23:45 | 0:05～23:45 | 0:15～4:00 5:00～23:45 |
|||
| ローソンATM | 0:05～23:45 | 0:05～21:00 | 7:00～23:45 | 0:05～23:45 | |||
| 三菱東京UFJ銀行ATM |
0：05～23：45
|
||||||
| ステーションATM Patsat | 7:00～23:00 | 7:00～21:00 | 7:00～23:00 | ||||
- ※お取引内容やご利用のATMによって、お取扱時間が異なる場合があります。
ご利用時間の詳細については、イオン銀行 
、イーネット 、セブン銀行 、みずほ銀行 、ゆうちょ銀行 、ローソンATM 、三菱東京UFJ銀行 、ステーションATM「Patsat」 の各ホームページにてご確認ください。
振込について
年末年始期間中でも、24時間ご利用いただけます。
- ※ 日付（入金履歴などに表示される楽天銀行内の日付）の更新前後は、システム処理のため数秒間～数分間お取引できません。システム処理完了後、通常のお取引ができます。
- 2015/12/30（水）15時までの振込依頼分→2015/12/30（水）中に受取人口座へ入金予定
- 2015/12/30（水）15時～2016/1/4（月）15時までの振込依頼分→2016/1/4（月）中に受取人口座へ入金予定
【ゆうちょ銀行への振込・かんたん振込（メルマネ）ゆうちょ受取】
- 2015/12/30（水）7時までの振込依頼分→2015/12/30（水）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 2015/12/30（水）7時～2016/1/4（月）7時までの振込依頼分→2016/1/4（月）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
- 2016/1/4（月）7時～23時59分の振込依頼分→2016/1/5（火）12時以降ゆうちょ銀行口座へ順次入金予定
組戻しのお取扱
ご指定の口座情報に相違等があり、組戻しとなりました振込金は、一律お客さまの楽天銀行口座へ返金となります。
- ※2015/12/30（水）以降にご依頼いただいた振込の組戻しについては、2016/1/4（月）以降にお客さまの口座に返金となります。
入金について
- 2015/12/30（水）14時までの入金依頼分→2015/12/30（水）22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2015/12/30（水）14時～2016/1/4（月）7時の入金依頼分→2016/1/4（月）17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2016/1/4（月）7時～14時の入金依頼分→2016/1/4（月）22時以降楽天銀行口座へ順次入金予定
- 2016/1/4（月）14時～23時59分の入金依頼分→2016/1/5（火）17時30分以降楽天銀行口座へ順次入金予定
振込および入金に関してのご注意
- お客さまからの振込依頼が集中した場合やご指定の口座情報に相違等があった場合、または振込先金融機関の諸事情等により、受取人口座への入金および組戻し資金の返却が遅延する場合があります。
また、振込予定日、入金予定日は当行都合により変更する場合がありますのでご注意ください。 - 上記スケジュールをご参考としていただき、お早めにお手続きいただくことをお奨めいたします。
新規口座開設手続、再発行手続、ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金の申込手続、
各種カード発行手続について
新規口座開設手続について
年末年始前後はお申込の集中が予想されるため、お申込いただいてから口座開設までの各作業に相当のお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
各種発行手続き
12月27日（日）以降に受付・申込いただきました下記の各種発行手続きにつきましては、1月4日（月）以降に順次発送させていただきます。
- 仮ログインパスワード・口座内容に関するご案内
- ログインパスワード・口座内容に関するご案内
- 暗証番号再発行に関するご案内
- セキュリティ通知用メールアドレス追加登録に関するご案内
- 合言葉初期化セキュリティコード発行に関するご案内
- セキュリティカードの再発行
ゆうちょ銀行本人名義口座からの入金の申込手続について
年末年始前後はお申込の集中が予想されるため、新規口座開設同様、お申込いただいてからお手続の完了までに相当のお時間がかかる場合があります。
クレジット機能付キャッシュカード(楽天銀行カード、楽天銀行セディナカード、楽天銀行ジョーヌカード）の発行手続きについて
年末年始前後にお申込手続をいただきましたクレジット機能付キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後2週間程度でカードが郵送されます）
- ※ 審査にお時間がかかった場合、上記よりもさらにお時間がかかる場合があります。
楽天銀行デビットカードの発行手続きについて
年末年始前後にお申込手続をいただきました楽天銀行デビットカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、1週間程度でカードが郵送されます）
楽天銀行キャッシュカードの発行手続きについて
年末年始前後にお申込手続をいただきました楽天銀行キャッシュカードの発行につきましては、お客さまのお手元に届くまで、通常より1週間から10日ほどお時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。（通常は、お申込後1週間程度でカードが郵送されます）
なお、ご登録情報変更中の場合には、変更手続の完了後にカード発行手続を開始いたします。
楽天銀行スーパーローンのお借入れ・ご返済について
年末年始期間中の提携会社/金融機関のCD/ATMのご利用は提携先金融機関・店舗によって異なります。詳細は提携先金融機関のウェブサイト等でご確認ください。
- ※ 提携会社/金融機関のCD／ATMのご案内ページに掲載している個別銀行ロゴをクリックしていただければ、各行のウェブサイトをご覧いただけます。
金融商品の取扱いについて
海外送金について
海外への送金（仕向送金）サービスについて
海外送金サービス利用について
2015年12月30日（水）23時50分～2016年1月4日（月）06時00分の間、サービスはご利用いただけません。
新規ID発行手続きについて
年末年始にお申込いただきました場合は、ID発行までに通常より日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- ※通常は申込内容に問題がない場合、2-5営業日程度で発行いたしますが、5-10営業日程度かかる場合があります。
海外送金用ユーザID・ログインパスワード失念時の再発行について
- 海外送金用のログインパスワードを失念された場合は、カスタマーセンター海外送金専用ダイヤルの営業時間内にお問い合わせください。営業時間については、上記の「カスタマーセンターの営業について」をご確認ください。
- 海外送金用のユーザIDは個人口座にログイン後の「海外送金ログイン情報照会」画面より確認いただけます。
海外送金作成時の送金内容確認について
海外送金作成時に、楽天銀行にて送金内容の確認を行う場合があります。楽天銀行での確認は、金融機関営業日10：00-16：00の間に行います。16：00を過ぎた場合は翌営業日に行います。あらかじめご了承ください。
海外からの送金受取（被仕向送金）サービスについて
海外からの送金の到着案内について
楽天銀行に到着しました海外送金につきましては、銀行営業日の9：00-17：00の間に順次到着のご案内をいたします。
海外からの送金の入金指示について
海外からの送金について、楽天銀行からお客さまへ到着の案内をしました送金につきましては、年末年始期間中でも24時間入金指示が可能です。※システムメンテナンス時間を除きます。
ただし、外貨で到着した送金を円貨に交換のうえ円普通預金口座に入金いただく場合は、以下の時間は、円普通預金口座への入金ができません。
- 円普通預金口座に入金できない期間
2015年12月25日（金）PM3：00～2015年12月28日（月）AM7：59
2016年1月1日（金）AM6：00～2016年1月4日（月）AM7：59
- ※その他、土曜日AM3:00～月曜日AM7：59も通常通り、外貨で到着した送金を円普通預金口座に入金することはできません。
- ※外貨で到着した送金を同一通貨のまま外貨普通預金口座に入金いただく場合、および 円で到着した送金を円普通預金口座に入金いただく場合は、24時間受け付けております。（年末年始のメンテナンス時間を除く。）
海外からの送金の入金について
お客さまから入金指示をいただきました送金につきましては、楽天銀行での確認手続き後順次お客さまの口座に入金いたします。